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과정소개
병원코디네이터CS 강의는 의료 서비스 분야에서 환자와의 소통과 서비스 품질을 개선하고자 하는 분들을 위한 전문 교육입니다. 이 강의를 통해 환자 응대와 불만 처리, 고객 만족도 조사와 분석, 의료 서비스 품질 관리, 법규 준수 등 다양한 전문 기술을 체계적으로 배우고 이를 실전에서 효과적으로 적용하는 방법을 익힐 수 있습니다. 의료 서비스 제공의 효율성과 품질을 높이고자 하는 분들에게 적극 추천드립니다!
이런 분들께 유용해요!
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의료 서비스 업계 입문 희망자
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의료 현장 경력자
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의료기관 자원봉사자
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환자 지원 및 관리 업무 담당자
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일반인, 학부모, 학생 등
자격증 이력서 기재안내
- 취득일자
2024.03.02
- 자격증/면허증
병원코디네이터CS
- 등급
1급
- 발급처
국민평생교육원
커리큘럼
단원 강의명 강의시간 샘플보기 1강 1강 :오리엔테이션 9분 2강 2강 :병원의 서비스 성공 마인드 44분 3강 3강 :VIP고객 만들기 기법 46분 4강 4강 :통하는 감성커뮤니케이션 스킬 40분 5강 5강 :의료인의 서비스 리더십 71분 6강 6강 :의료인의 서비스 행동예절 31분 7강 7강 :의료인의 고품격 이미지 만들기 43분 8강 8강 :환자의 마음을 열어주는 상담스킬 36분 9강 9강 :보이지 않는 병원의 이미지, 전화예절 62분 10강 10강 :의료인의 WOW기법(M.O.T) 46분 11강 11강 :병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법 37분 12강 12강 :고객관계관리(CRM)및 병원 마케팅 42분 13강 13강 :맘 상한 환자 내 편 만드는 기법 53분 14강 14강 :마음의 병 관리법, 스트레스 관리 28분 15강 15강 :감성 서비스의 이해 46분 16강 16강 :DISC 유형별 환자 응대법 32분 17강 17강 :조직 내 갈등 해결 노하우 26분 18강 18강 :애니어그램을 활용한 환자응대법 1 38분 19강 19강 :애니어그램을 활용한 환자응대법 2 36분 교수소개
이현선 교수
•다온교육연구소 소장
•(주)비아코/이러닝 에듀퓨어 본부장(오프라인 HRD교육총괄)
•(사) 한국마술협회 마포지부 교육마술팀장
•링크나우 강사클럽(KLC) 교육기획팀장
•삼성화재 사원(공채) 및 사내CS강사
•삼성SDS멀티캠퍼스 교육사업팀 (중소기업교육담당)
•(주)해람에듀코리아 교육팀장FAQ
합격후기
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