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과정소개
서비스 품질을 혁신하는 전문가, 고객 만족을 이끄는 힘!
CS강사는 고객 서비스(Customer Service) 교육을 기획하고 진행하는 전문 인력입니다.
브랜드 이미지 관리, 고객 응대 매뉴얼, 클레임 대응 등 기업 경쟁력의 핵심이 되는 서비스 품질 향상에 기여합니다. 서비스 산업 확장, 비대면 고객 접점 증가로 인해 다양한 업계(백화점, 호텔, 병원, 공공기관 등)에서 CS강사 수요가 지속적으로 증가하고 있습니다. 특히 고객경험(CX)이 중요한 시대에, CS전문가는 기업의 필수 파트너로 자리잡고 있습니다.이런 분들께 유용해요!
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서비스직에 종사하거나 고객응대 업무를 하는 직장인
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호텔, 리테일, 병원 등 서비스 산업 종사자
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기업 CS 교육 강사가 되고 싶은 사람
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컨설팅 업체 파트너 강사
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고객경험(CX) 관리 업무를 목표로 하는 사람
자격증 이력서 기재안내
- 취득일자
2024.03.02
- 자격증/면허증
CS강사
- 등급
1급
- 발급처
국민평생교육원
커리큘럼
단원 강의명 강의시간 샘플보기 1강 1강 :기업 성공의 Key. 고객 41분 2강 2강 :컴플레인의 패러다임 31분 3강 3강 :컴플레인 속 나의 모습 26분 4강 4강 :컴플레인 본질 37분 5강 5강 :컴플레인을 통한 관계 이해 27분 6강 6강 :좌충우돌 컴플레인 길 찾기 34분 7강 7강 :화가 난 고객 진정 시키기 27분 8강 8강 :성공적인 컴플레인 기법 31분 9강 9강 :컴플레인 9프로세스 34분 10강 10강 :전문상담원을 위한 jump up 31분 11강 11강 :법률 전문가1 47분 12강 12강 :법률 전문가2 41분 13강 13강 :불만 해결 및 고객 만족 Case-Study 36분 14강 14강 :현장감을 살린 스크립트 작성 36분 15강 15강 :EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트 33분 16강 16강 :스트레스 다이어트 25분 교수소개
김태연 교수
•성균관대학교 경영대학원 석사
•전남대학교 경영학 박사과정
•메인컨설팅 대표
•한국 콜센터 산업정보연구소 파트너
•한국 능률협회컨설팅 전문위원
•운영 컨설팅 및 교육(KT AS센터,교보생명,소니코리아,데이콤,SK DTOD,삼성화재,LG화학 등 다수)
•CS 모니터링 및 교육(서울시청,울릉군청,근로복지공단,대한지적공사,한국소방안전공사,저작권위원회 등 다수)
•CS 모니터링 및 교육컨설팅(강남구청,동두천시청,금융결제원,대한적십자사,LG화학,HP,푸르덴셜생명 등 다수)FAQ
합격후기
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